每年30万人次通过苏州市12348公共法律服务热线获得专业法律解答，20余万件法律咨询在实体平台“一站式”办结，2216个村（社区）法律顾问全覆盖……这是苏州公共法律服务的“成绩单”，也是苏州全面推进“一刻钟公共法律服务圈”的最新注脚。
三大平台“织网”
让群众“找法”更容易
前段时间，市民李女士由劳务派遣公司安排到一家酒店担任临时工，工作中意外受伤骨折，却因不熟悉维权流程而疲于应对。抱着试试看的心态，她拨通了12348公共法律服务热线。电话那头，值班律师不仅明确告知其与劳务派遣公司构成事实劳动关系、公司须承担工伤保险责任，还细致梳理了索赔步骤与法律依据。一通电话，让李女士吃下了“定心丸”。
“像李女士这样通过12348热线获得专业法律解答的市民，在苏州每年有30万人次。”苏州市司法局公共法律服务发展科科长余淮军介绍，为满足群众法律服务需求、疏导群众情绪、化解矛盾纠纷，这条热线早已实现7×24小时全天候响应。今年年初，AI律师辅助接线的加入，让这条热线“更聪明”，服务效率进一步提升。
为让公共法律服务触手可及，苏州将其深度嵌入社会治理肌理，建成市、县（市、区）、镇（街道）三级公共法律服务中心和村（社区）服务站。这些实体平台每年为群众提供法律咨询、纠纷调解、法律援助等“一站式”服务20余万件。值得一提的是，电商直播、快递、外卖、货车司机等新就业群体，也有了专属的法律服务站，让奔波在路上的劳动者也能找到“法治港湾”。
在宣传推广“12348中国法网”“江苏法网”的基础上，苏州大力推进“AI+公共法律服务”应用，以“苏州法治”公众号为核心载体，搭建智慧应用平台，集成法律服务热力图、AI智能律师咨询、法律文书自动生成、智能合同审查、企业法治体检、业务办理指引、线上普法宣传等多元功能为一体，努力实现各类法律服务资源“一键直达”，切实打通便民惠民的“最后一米”。
分层分类供给
从“大水漫灌”到“精准滴灌”
村（社区）是基层治理的基本单元，也是法律服务的“薄弱区”。为解决这一问题，近几年，苏州持续推进“一村（社区）一法律顾问提升工程”，实现全市2216个村（社区）法律顾问全覆盖。法律顾问不再坐堂等客，而是主动沉入乡村社区，化解矛盾、规范治理，将法治的根系扎进基层沃土。
张家港市永乐村村民老张便是受益者之一。他因材料表述、权属说明等问题，导致房产继承一直未办妥。村法律顾问崔宝林主动介入，联合律所同事全面梳理遗嘱、调解书、赡养情况及房屋权属证据，反复打磨法律文书，还陪同当事人前往政务部门沟通协调、答疑释惑。最终，老张顺利拿到不动产权证。据统计，像老张一样通过村（社区）法律顾问获得帮助的群众，全市每年近10万人次。
针对企业需求，苏州则提供更为精准的法律服务“套餐”。在产业园、创业园设立公共法律服务中心，常态化开展“法企同行”“产业链+法律服务”；围绕知识产权保护、劳动用工等痛点，组织律师深入园区、小微企业，提供合同审查、知识产权保护指导等服务，同步配套涉外法律服务，依托全球一小时法律服务圈资源助力企业“出海”；打造“产业链+公证”模式，推出企业“公证顾问”、“关证一链通”保税货物公证辅助销毁处置项目、“苏州存”公证知识产权保护项目等，“一企一策”提供定制服务。
多元方式赋能
让法律服务“活”起来
平台有了，供给精准了，如何让服务真正“跑”起来？苏州的答案是——多方协同、志愿参与。
苏州强化资源统筹协同，制定服务事项清单，统筹律师、公证、调解、仲裁、司法鉴定等法律服务资源，深化“一站式”服务；优化村（社区）法律顾问选聘和“1+N”协作联动机制，法律顾问与公证顾问、调解员、“法律明白人”等乡土法治资源融合互补，形成合力。
志愿力量的加入，则让这张服务网更有温度。12348“法润千万家”“暖新护行”“巡回调解”“公证护航”等志愿服务队活跃在大街小巷；“稳外贸”法律服务团、“苏报96466公益律师服务团”等公益律师团持续为企业“把脉问诊”。专业的人做专业的事，而这份专业正通过志愿服务的形式，流向城市肌理的最末梢。
