“请问，6号法庭怎么走？”“民事起诉状表格怎么下载？”“这张表，我该怎么填？”每天清晨，苏州市中级法院立案诉讼服务大厅门一开，问询声便此起彼伏。第一个迎上去作答的，不是窗口干警，而是佩戴统一志愿标识的“融暖苏服”志愿者。他们分流、引导、答疑，像一张移动的“导览图”，把司法服务的“最后一公里”，稳稳铺到群众脚边。
嵌入一线
问询有人答，焦虑有人解
打官司，对许多当事人来说是头一遭。立案诉讼服务大厅是法院的“门面”，也是矛盾纠纷的“前沿”。过去，法院窗口工作人员常常一人多岗，既要办业务、又要答问询，高峰时段难免应接不暇。
改变，始于2024年9月。苏州中院立案一庭党支部牵头打造“融暖苏服”法治惠民志愿服务项目，在全省法院系统率先探索社会志愿者常态化进驻诉讼服务大厅实体窗口，于2024年9月、2025年10月，分两批从执业律师、高校法学专业学生、基层调解骨干中，择优遴选38名政治过硬、具备法律素养的志愿者驻厅轮值。
志愿服务，由此从“锦上添花”的临时活动，变成“嵌入一线”的日常制度。在诉服一线，志愿者承担着立案引导、窗口分流、业务咨询、查询指引、文书辅助等工作。更重要的是，他们还有一项“隐性职能”——释法说理。
“很多当事人一进门就憋着一口气。志愿者第一时间把非诉讼解纷的优势讲清楚，往往矛盾还没进入立案程序，就有了调解的出口。”立案一庭相关负责人说。
同时，这支队伍还承担着司法公开宣教的任务。院校师生、社会团体走进法院，志愿者们化身讲解员，让“阳光司法”可感可触。截至今年8月，项目累计服务群众39361人次，温情、高效、亲民的诉服品牌，在一次次抬手指引、一句句耐心解答中悄然立起。
下沉基层
大厅连社区，解法送上门
“你们看呀！楼上邻居把空调装在我家窗户上面，一开起来嗡嗡响……”7月9日，姑苏区何家塔社区法治广场，暑气正盛，居民吴大娘拉着志愿者问个不停：“我年纪大了，觉都睡不安稳，怎么样才能让邻居把空调移走？”这是“融暖苏服志愿服务团”今年第五次走进社区。空调噪声，看似家长里短，背后是邻里关系的疙瘩。志愿者从相邻关系法律规定讲到调解路径，一条一条给吴大娘“支招”。这样走出大厅、走进基层的场景，正在苏州城乡不断复制。
围绕“融暖苏服走基层”品牌，志愿者深入街道社区、乡镇乡村、园区企业、中小学校，以巡回宣讲、现场咨询、以案释法普及法律知识和多元解纷理念，服务“枫桥式村（社区）”创建。
面对困难群体，还有另一套“暖心算法”：大厅里为老、弱、病、残、孕开通暖心通道，优先接待、专人陪护、全程协助；大厅外，爱心走访、帮扶慰问常态化开展，为困难家庭、空巢老人、留守儿童、残疾人、务工人员送去法律咨询与维权指引，确保法治帮扶不缺位。
闭环管理
制度留得住，志愿干得好
“这是我第二次获聘，特别荣幸。之所以一直坚持参加，是因为法院的志愿工作非常规范，也能发挥我的专业所长。”2025年10月，在苏州中院立案一庭会议室，志愿者陈利萍律师从立案一庭庭长陈亚玲手中接过聘书，感慨良多。
规范，正是这个项目行稳致远的密码。苏州中院出台《诉讼服务志愿者工作制度》，建立起公开招募、系统培训、规范服务、全面保障、正向激励的全链条闭环：依托官方平台常态化招募，择优吸纳优质力量，在册志愿者已达66名，党员占比55.32%；岗前培训、业务授课、交流研讨聚焦立案规范、诉服礼仪、解纷知识、沟通技巧；统一配发标识、颁发聘书、购买人身保险，如实记录服务时长、规范积分管理、落实激励措施。
制度托底，活力迸发。项目运行以来，累计开展各类法治服务、普法宣传、解纷指导活动189次，参与协助化解矛盾纠纷272起。2025年，该院立案一庭获评最高人民法院“立案信访诉服工作成绩突出集体”。
如今的苏州中院，志愿服务的故事正被越来越多的人看见：主题宣传片里，是志愿者扎根一线的生动实践；新媒体矩阵中，是典型事迹与一线感悟的持续传递。以行践志、以文传声、以典型引路，更多法律从业者、高校学子、基层治理力量被品牌吸引、向这里汇聚。
