在昆山开发区震川城市管理办事处辖区内各个角落、楼里楼外，不时可见“蓝马甲”网格员走街串巷、步履不停的身影。他们化身多面手，入户走访察民情，遍访小区“大事小情”，用实际行动解决群众的“急难愁盼”问题，编织着平安、和谐、美丽的“幸福之网”。
2023年以来，震川城市管理办事处坚持党建引领，织密精细管理“微网格”、集聚网格“微力量”、激活网格“微治理”，不断提升基层治理“新动能”，构建起社区多元共治格局，强化基层治理能力，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。
强化组织引领 构建协同高效的现代化治理体系
居住在东外滩小区的王先生是一名党员律师，平日里经常会参加社区举办的一些公益活动，并借助业务专长向居民进行法律知识科普。在了解到社区招募“海棠先锋”微网格员后，认为这是一项惠民利民的大工程，便第一个报名参加，成为南桥社区第三网格第二微网格员。
震川城市管理办事处深入推进党建引领基层治理“根系工程”，不断培育壮大“海棠先锋”微网格员队伍，建立健全“海棠先锋”微网格员“选育管用”全链条工作机制，通过分层分类设岗，充分发挥小区居民人缘、地缘优势，按照“群众认可、注重实绩”原则，充分挖掘物业保安、法律工作者、教师等微治理能量，民主推荐选拔906名政治素质高、群众基础好、工作能力强的党员、群众担任“海棠先锋”微网格员，发挥服务群众的前沿“哨点”功能，让“微网格”发挥“大能量”，将群众诉求在“家门口”解决。
同时，探索推行“保证‘六勤’，当好‘六员’”工作机制，做实“网格长+微网格”工作模式，全面梳理“海棠先锋”微网格员工作职责，进一步完善考核细则、量化绩效考评指标，从而更有效指导微网格参与基层治理。今年以来，“海棠先锋”微网格员累计报送微网格事件11325件，更换破损井盖、维修破损健身设施……通过这些不起眼的“微治理”，解决了困扰群众生活的一批小事、难事、烦心事。
创新治理举措 探索多元共治的现代化治理手段
“我们居民进小区都是靠‘刷脸’成功才能进入，陌生人要想进去很难！”在昆山开发区南桥社区裕景园智慧安防小区门口，网格长一边演示着小区智慧门禁操作流程一边介绍说：“有了智慧门禁，我们的小区更安全了。”
有一次，网格长在带领志愿者巡逻时发现，多名陌生男子在逡巡许久后跟着居民混进小区、行迹诡异，随即通知监控中心重点关注。后发现7名年轻男子在小区地下电动车集中停放点偷窃电动车电瓶，保安随即报警处理，并在网格长的协助下将相关嫌疑人抓获。
震川城市管理办事处紧扣目标提质增效，在优化智慧小区体系建设的过程中，充分发挥网格队伍力量，排班安排执勤巡逻人员，规范蓬晨C7、南桥建滔裕景园智慧小区示范点建设。利用社区显示屏、电梯广告屏等载体播放智慧小区宣传视频，运用微信推文、线上测评等新媒体主动向群众宣传智慧小区成效作用，引导居民完成智慧小区门禁注册，确保注册信息质量，提高智慧门禁识别率。
经持续规范引导，小区智慧门禁注册率分别达到97.88%、96.64%，门禁使用率100%，实现了对社会治安管理要素的动态感知，实现平安家园平安“零距离”，智慧小区“长智久安”。
坚持问题导向 解锁矛盾调解的现代化治理实践
日前，家住蓬曦园的柴女士通过苏解纷非诉服务平台反映，隔壁施工单位雾化除尘，导致家中防盗窗生锈、晾晒中的衣物损坏、以及人员皮肤瘙痒无法正常工作。网格长了解事情缘由后及时跟进，经过层层递进的多番有效调解，促使双方达成一致意见，柴女士最终得到了2000元补偿，也避免了矛盾的激化，减少了不稳定的因素，帮助居民解决了实际困难。
震川城市管理办事处推动数字赋能“枫桥经验”，让矛盾纠纷“一站式”化解，使“隐患发现在网格、矛盾化解在网格、小事不出网格、大事不出社区”。受理、流转、办理、反馈、评价……通过人民调解小助手、苏解纷非诉服务、苏州市社会矛盾纠纷调处化解平台等非诉讼机制的有效运用，化身“调解员”的网格长们，在为辖区居民调解矛盾纠纷时，采取“背对背”的调解方式，分别与双方进行沟通，晓之以法、明之以理、动之以情、导之以行。
目前，已成功调解乐善社区调解租客与房东押金纠纷、南桥社区居民与物业公司损害赔偿等案例1100件，实现各项业务闭环，提高了解决纠纷效率、促进了邻里之间和谐，真正实现在“家门口”解决矛盾。
震川城市管理办事处相关负责人表示，在加强基层治理体系和治理能力现代化建设的征程上，震川城市管理办事处将以“微网络”汇聚治理“大效能”，让基层治理更有深度、力度与宽度，努力为家门口的服务体系增效赋能，让居民群众更有获得感、幸福感、安全感。
