今年以来，吴江区平望镇矛调中心秉承“一站解纷、有求必应”的服务宗旨，以打造1个“平易解”品牌为抓手，通过“N”个调解工作室，实现“化解百分百、问题全解决”的目标，力争使矛调中心成为回应群众诉求的服务站、化解矛盾纠纷的终点站。
用心高效提供“专业化”调解服务
“邻里之间难免产生摩擦和纠纷，只有解决好这些‘小纠纷’，才能造就社会‘大和谐’。”“平波卫和”调解工作室创始人张卫平说。
平望镇矛调中心聘请长期从事调解工作的司法所退休干部张卫平担任调解员，今年以来，已经成功调解邻里纠纷、宅基地纠纷等7起疑难复杂纠纷，提供法律咨询100多人次。
今年3月，平望镇南杨村老张来到“平波卫和”调解工作室，反映受隔壁邻居建房影响，家中房子出现裂缝，希望帮忙指导如何化解。张卫平为推动两家和平相处，彻底解决建房问题，多次赶赴现场，向双方解释法律法规有关规定，讲通“远亲不如近邻”的道理，以及长期闹矛盾给家庭和子女造成的后果，通过明之以法、晓之以理、动之以情，促成双方达成一致意见，老张及时拿到赔偿款，两家从此和平相处。
平望镇矛调中心整合调解资源，将原先分散的镇调委会商事调解工作室、“家家和”调解工作室、“涛声依旧”调解工作室等进行整合，充分发挥其专业特长，为群众提供个性化服务。
联调联动打造“一站式”解纷格局
近日，平望镇群星村种粮户郑先生雇佣8人帮助插秧，工作结束后，因栽插密度问题，双方产生劳务费纠纷并多次报警。
民警按照“矛调+公安”双向对接机制，及时将矛盾移送镇矛调中心，经过组织劳动人事、人民来访等窗口联合调解，最终双方互谅互信，2天内签下调解书，务工人员拿到了劳务费，保障了自己的权益。
这起劳务纠纷的调解仅仅是平望镇矛调中心联调联动的一个缩影。
省优秀人民调解员、平望镇矛调中心“涛声依旧”工作室负责人符德涛告诉记者，调处矛盾纠纷如同救灾灭火，早一时能灾除烟散，晚一时可能酿成大祸。“涛声依旧”工作室成立以来，依托矛调中心丰富资源，围绕群众所需所求，从邻里纠纷到家事婚姻，为群众提供了便捷化、低成本的服务。
分类闭环实现“全过程”高效调处
“平望巡回审判点即将入驻，加上综合执法局行政调解，我们矛调中心可以把各个领域的矛盾纠纷化解在萌芽、解决在初始。”平望镇矛调中心负责人陈吕窈说。
平望镇矛调中心按照“全镇统筹，八位一体”格局设置6个专窗和1个综合窗口，即招入驻、轮流入驻，多方联动下好“一盘棋”。中心充分运用苏州矛调平台，建立健全信息共享机制，打通各部门信息壁垒，实现了一站式受理、一揽子调处、全链条解决。
中心还建立了“144”工作机制，“1”是用好“一张网”；第一个“4”是通过全面摸排、接待来访、服务热线、上级转交“四个渠道”畅通群众诉求；第二个“4”是通过常态接访、主动约访、定时下访、全天候预警“四种途径”化解矛盾纠纷，努力让群众“进一扇大门、消所有怨气”。
今年1月到6月，平望镇矛调中心共受理各类矛盾纠纷800余件，调结率超95%，兑现了为民止息纷争、实现“平波望和”的承诺。
接下来，平望镇矛调中心将在拓展调解队伍、提升调解能力、完善调解窗口等方面继续发力，精准对焦群众需求，进一步创新五社联动工作形式，引入更多与群众利益密切相关的社会组织，以及专业性、行业性调解资源，打通为民解纷“最后一米”，让“平望矛盾‘平易解’”成为群众共识。
