近日，央视《社会与法》频道《小区大事》栏目推出人民调解专题片《坠亡赔偿疑云》35分钟时长再次聚焦太仓人民调解工作。
人民调解被国际社会誉为“东方之花”也是化解矛盾纠纷的第一道防线太仓人民调解工作为何频频得到央视看好？
近年来，太仓着力深化人民调解工作成效，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、端口把控，推动矛盾纠纷源头化解，促进基层治理工作高质量发展。今年以来，太仓市各级人民调解委员会开展各类矛盾纠纷排查2000余次，成功调解矛盾纠纷超1.4万件，调解成功率达100%。
完善人民调解工作保障机制 人民调解“触手可及”
人民调解的“触手可及”，让公平正义就在身边。当前，太仓坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善人民调解工作保障机制。
在央视专题片中，通过实景记录一起因意外坠亡引发的矛盾纠纷调解全过程，展现出人民调解员甘于奉献、勇于破题的“娄城老娘舅”形象。
近年来，太仓以人民调解委员会规范化建设示范点创建活动为契机，积极打造“老张调解工作室”等27个个人品牌调解工作室，持续提升人民调解工作质效。
早在2020年5月，太仓人民调解员孵化基地即在城厢镇揭牌成立，这让太仓在创新推进市域社会治理现代化上快人一步。依托于此，太仓还创新探索“集中培训+分批次轮训”“小课堂+大实践”培训模式，向全市基层输送优秀调解人才，为推动人民调解质效提升提供“有源之水”。
此外，太仓还着力打造群众身边“15分钟品牌调解服务圈”，开展人民调解“一镇一品”特色品牌提优行动。以城厢镇为例，该镇通过上述行动，构建专业调解“综合体”，相继建立了涵盖物业调解、道路交通、劳动争议等6个领域的专业性、行业性调解工作站，培育了2个调解类社会组织、8个个人调解工作室。
提高矛盾纠纷预防化解能力 人民调解“多管齐下”
推进基层矛盾纠纷源头化解，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加强人民调解与司法调解、信访调解、行政调解等有效衔接、融合，推动矛盾化解向多领域、多行业覆盖，让人民调解工作“多管齐下”。
开展汽车消费纠纷人民调解标准化建设就是探索源头化解、多元化解的有力尝试。今年8月，太仓市《汽车消费纠纷人民调解规范》通过苏州市地方标准审查，该规范的成功过审，标志着全省首个汽车消费纠纷人民调解地方标准即将发布。目前，由太仓市多部门参与的太仓市汽车消费纠纷人民调解委员会累计化解汽车消费纠纷593起，调解成功率达87%，为消费者挽回经济损失185万余元。其中，联动化解案例入选江苏省高院2023年度消费维权典型案例，获评长三角消保联盟坚持和发展新时代“枫桥经验”优秀实践案例。
同时，太仓积极开展村（社区）人民调解组织规范化、系统化推进工程。当前，太仓市已实现市、镇、村三级167家人民调解委员会全覆盖，形成物业、环保、消费、婚姻家庭、劳动争议等行业性、专业性人民调解组织14家。
值得一提的是，今年7月，太仓市首个网格员个人调解工作室——“晨曦”调解工作室也顺势成立。建立网格员个人调解工作室，是太仓基层治理的积极探索，也是激发调解活力的新实践之一，有效提高了矛盾纠纷预防化解能力。
下阶段，太仓将进一步做优人民调解、赋能基层治理，推动“事前矛盾预防+事中多元化解+事后关系修复”的矛盾纠纷全周期动态治理体系建设，让矛盾纠纷就地化解，推动人民调解走深走实、提质增效。
