近年来，苏州高新区狮山横塘街道聚焦居民群众“急难愁盼，强化组织协调整合各方优质资源，深化矛盾纠纷多元调处化解机制，积极探索新时代“枫桥经验”的狮山实践，助力社会治理现代化能力水平实现新提升。
整合各方资源，多元调处平台
街道以建强矛调中心载体平台为抓手，进一步梳理架构，完善运行机制构建多层次、全覆盖的矛盾纠纷化解格局切实把矛盾纠纷化解在基层一线。
作为街道调处化解矛盾纠纷的主阵地，矛调中心整合人社、建管、信访、动迁、社管、卫计等条线资源，设置综合窗口、劳务纠纷、建筑用工、信访咨询、金融纠纷5个窗口，集体接访室、领导接访室、视频接访室、心理宣泄室、矛盾调解室、综合指挥室6大功能科室，为群众提供信访接待、劳动保障、城乡建设、法律咨询、人民调解等全链服务。
去年，矛调中心引入第三方“韵和公益法律服务中心”增强调解力量。今年5月，虎丘区法院派驻“银十金融调解中心”和“中国电子商会”，负责金融纠纷事项调解处理，通过整合部门资源，多元调处平台，进一步推动实现矛盾纠纷化解“只进一扇门，能解万般事”。
今年以来，矛调中心积极运用政策、法律、经济、行政等手段，释法说理、教育疏导、帮扶救助、协商咨询，累计受理处置矛盾纠纷1072件。
活用各方力量，做优调处品牌
街道结合区域实际推动打造满足群众需要“家门口”的特色，调处品牌努力实现“愁”在身边解。
街道积极探索矛盾纠纷化解新路径，各社区矛调工作站根据工作实际，梳理各类调解资源，整合调解员、法律顾问、心理咨询师等专业人员，打造具有社区特色的调解队伍。
新狮社区设有20余人的“狮小蓝”法治先锋队，他们由社区内深具法治精神、热忱奉献的志愿者和各领域专业人员集结而成，以法治传播使者的身份，协助配合社区开展法治宣传及基层治理工作，推动社区平安法治建设，构建民生保障的“服务网”。
何山社区先后设立“何谐工作室”民事调解平台、“何姨解忧亭”婚姻调解站，常年为居民提供服务。同时，社区常态化开展普法工作，邀请法官、律师等司法工作者进社区开设法律讲座、为居民提供日常法律咨询，让更多居民能够从中受益。
金色社区以社区网格为基础，以“金色小茶馆”为平台，着力打造“小顾帮你忙”品牌，构建居民沟通桥梁。目前，该队伍已发展至20余人，在邻里纠纷、婚姻矛盾、婆媳矛盾、财产纠纷等问题上解决了居民群众一个又一个“急难愁盼”。
加强队伍建设和能力培训
街道着力构建专业、高效、公正的多元调解队伍通过定期培训、案例研讨实现调解人员技能进一步提升，充分发挥基层人民调解队伍在化解民间纠纷中的基础性作用。
近日，苏州高新区全区基层人民调解员调解能力提升培训在狮山横塘街道举行。来自苏州市公证处的工作人员开展“调解+公证”专题业务培训，为参训的调解员、社区“法律明白人”具体讲解“什么是公证？”“公证的职能”“公证+调解”融合的重要意义等内容。
讲座结合实际案例，以案释法，教授现场学员在处理纠纷调解时如何倾听当事人诉求、找准矛盾关键点，并提出法律依据和解决方案，推动双方当事人意见达成一致，化解纠纷。
“很实用，很及时！主题贴合我们工作内容，案例也能产生共鸣，老师基本上是在手把手教我们，以后再处理类似纠纷的话我感觉自己能做得更好。”参训的调解员小张表示。
通过专业人员的授课，一线调解员们增强了专业知识储备，掌握了实际应用进行纠纷调解的方式方法，大大提升了调解能力和攻坚克难、化解纠纷的信心、勇气和底气。
为提升矛调工作队伍纠纷化解能力，今年以来，街道累计开展专项培训4次，邀请区法院审判员进行现场授课，剖析案例、分组讨论，提高人民调解员队伍业务素质能力。
接下来，狮山横塘街道将进一步整合力量、强化联动架起群众与政府部门之间的法治“连心桥”，不断提高矛盾纠纷排查化解工作效率，保障群众和企业的合法权益，努力建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，助力社会治理现代化能力水平实现新提升。
