“我从外地特意赶来，本以为要在多个部门之间来回奔波，没想到只来了这里，当天就把问题解决了。”
日前，在顺利拿到工程款后，一施工队负责人李先生对江苏省常熟市综治中心连连点赞。
不久前，李先生和分包商因工程款结算问题发生纠纷，常熟市公安局滨江派出所民警现场调解无果，便引导李先生前往常熟市综治中心寻求帮助。中心登记受理后，组织住建、人社等多部门开展专题研讨，辨症结、说法理，很快促使双方达成一致。
这一高效化解纠纷的案例，正是常熟市公安局依托综治中心平台推动多部门协同联动的生动实践。在综治中心牵引支撑下，常熟公安聚焦源头主动预防、中端高效处置、末端精准治理，不断探索纠纷隐患治理“最优解”。
一站联动画好矛盾纠纷“休止符”
走进常熟市综治中心，信访接待中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心等功能区依次分布，公安、民政、人社等24个部门组团入驻，群众诉求在这里高效流转、无缝对接。
综治中心引入“老娘舅”调解工作室和校园、家庭婚恋、金融3个纠纷调解委员会，设立心理咨询服务机构，通过行政调解、司法调解、人民调解、专业调解有机衔接、深度融合，推进纠纷调解一窗受理、多元联调、一站解决。今年以来，在综治中心支撑下，常熟市公安局接报矛盾纠纷警情化解率达97%。
协同共治拧紧实质化解全链条
近日，在常熟市莫城街道工作的朱先生和服装作坊负责人张先生因为劳资问题产生纠纷，继而引发肢体冲突。莫城派出所在处置完打架一事后，依托设置在派出所内的“共享法庭”，视频连线当地人民法庭，请劳动保障部门工作人员剖析双方权益、开展前期调解，法官提供诉讼程序咨询、落实诉前调解。最终，双方之间的劳资纠纷快速得到妥善解决。
为了构建多部门顺畅运行的联动机制，常熟市综治中心牵头建设“共享法庭”“融诉驿站”等实体联动阵地，并积极打通各部门信息壁垒，构建了信息互通、矛盾联调的线上平台。
对常熟市公安局的社区民警来说，每天的一项例行工作是打开“数字门牌”系统内的“纠纷前哨”模块，对系统自动抽取的前一日20种非警务类纠纷警情进行签收，并根据纠纷状态勾选“已化解”或“未化解”。未化解的纠纷将被传递到各板块集成指挥中心，继而被精准分流至相应主管部门办理。今年以来，常熟公安共通过平台分流并化解纠纷近2300起。
源头预防筑牢基层主防桥头堡
日前，常熟市海虞镇居民付阿姨通过社区建设的“智慧海福”小程序反映，小区内有两位老人将收集的废品堆放在一楼架空层，不仅存在安全隐患，还影响了小区环境卫生，自己多次规劝但对方仍不改正。
海虞派出所民警姚品芳得知这一情况后，会同网格员、物业公司工作人员上门，从情、理、法角度进行规劝。两位老人最终认识到自身行为不当，及时对废品进行了清理，并承诺不会再发生此类情况。
常熟市综治中心深入推进“警网融合+精网微格”工作机制，依托350余个警格、14个一级网格、360余个二级网格、1200余个三级网格，开展力量联动、平台联建、信息联采、风险联排、隐患联处，让基层“治理末梢”变身“平安前哨”，确保纠纷苗头发现在早、处置在小。
同时，他们深入推进110报警服务台与12345政务服务热线联动协作，通过建立非警务、非紧急警情三级响应、警情诉求融合研判等机制，在多部门高效对接、协同服务中，让群众的每一项诉求都能得到及时反馈、专业处理，推动警务处置更高效、矛盾纠纷化解更及时、社会治理更完善。
