“遇到烦心事，有你们帮我调解，只要跑一个地方就能解决问题，既省心又省力。”在元和街道，“有矛盾纠纷，找综治中心”已成为居民们的“省心秘诀”。
早上9点半，苏州相城区元和街道社会治安综合治理中心“一站式”办事大厅内已有居民在窗口咨询业务。10个开放式窗口整齐排布，公安（非警务类）、综合执法、劳动保障、人民调解、法律咨询、征收搬迁、规划建设、信访等9个部门常态化服务，妇联、物管、教卫、文体旅等部门按需轮值。还有8个功能室加持，涵盖社区矫正、心理咨询、信访接待、远程会见、家事调解等16项功能。
“以往群众遇到各类矛盾纠纷想要调解，可能得去社区、派出所、司法所、人社局等相关部门，若是调解不成，还得去法院立案起诉，如今不用这么麻烦了。”元和街道办事处副主任王威云说，中心打破了原有部门“单打独斗”的工作局面，整合了街道8个条线、200余人集中办公，打造“十窗、八室、十六功能区”，形成楼上部门集中办公、楼下窗口集中处置的“楼上楼下协同”工作模式。
这意味着，在这里，群众诉求统一登记，案件分类流转，让群众“最多跑一地、只进一扇门”，彻底告别了以往办事多头跑、来回跑的困扰。
中心还设置了老书记调解室，聘请了两名离任村书记为调解员。在这里，老书记们充分发挥自身丰富的经验以及“人熟、地熟、情况熟”的显著优势，在化解矛盾纠纷中起到中流砥柱般的关键作用。
除了到现场办理，群众也能通过元和街道“码上办”小程序、12345热线、寒山闻钟等线上渠道反映意见和诉求。这些问题工单通过统一的指令流转平台派至业务部门、属地社区、小区党支部进行处置，打通基层治理的“神经末梢”。“我们确保群众每一项诉求都有人办、依法办，让大量矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。”王威云说。
作为基层治理的重要阵地，元和街道社会治安综合治理中心集“人民群众来诉来访、矛盾纠纷调处化解、平安稳定指挥调度”等功能于一体，自3月24日正式运营以来，线下现场调处矛盾纠纷164件，线上处置工单2098件，逐步成为了群众化解难题的“主心骨”。
