苏州工业园区斜塘街道锚定“减负增效、服务提质”目标，通过资源整合系统化、机制创新精准化、服务升级智能化，打造集矛盾纠纷调处、社会治安防控、基层网格治理于一体的街道综治中心，为绘就安居乐业、安定有序、长治久安的社会治理新图景注入强劲动能。
锚定目标导向打造群众诉求“终点站”
街道从“大调解”功能定位出发，整合司法所、公共法律服务中心、非诉讼服务中心、人民来访接待中心等七大中心资源，精心打造集来访接待、人民调解、法律援助、综合协调、联合研判于一体的“一站式”服务窗口，搭建起直面群众、解决诉求的“服务部”。
中心位于街道一楼，内部面积1300平方米，设立有综合接待、心理咨询、纠纷速裁等功能室，并结合区域特色打造“和塘悦色”“朱最新”个人工作室等个性化服务空间，配备电子导引图、自助服务机，实现“一脚踏进大厅门，一眼认准办事人”，让群众诉求解决更便捷、更高效。
深植法治导向构筑纠纷化解“压舱石”
街道以综治中心为枢纽，构建多维立体的矛盾纠纷化解体系，将法治思维贯穿解纷全过程，打造“调解优先、分层递进”的矛盾处理闭环。中心对一般性矛盾进行现场疏导，对复杂纠纷由法律咨询专家“把脉会诊”，联动司法所、社区调委会等多方力量专项攻坚；同时依托“融诉驿站”，实现信息互通、程序衔接、资源共享，高效开展诉前调解工作。
此外，中心创新设立“新就业形态调解工作室”，聘任行业从业者担任“兼职调解员”，以行业共情力筑牢新就业群体权益“保护伞”，确保各类矛盾都能得到妥善处置，切实维护社会和谐稳定。
聚焦问题导向架稳服务民生“连心桥”
街道以综治中心为前沿阵地，将群众急难愁盼转化为服务清单，以实干回应群众关切。中心通过健全日常管理、首问负责等制度，将各部门履职成效纳入平安建设“硬指标”，以刚性约束督促其依法履职，持续提升民生服务质量。
同时，中心针对评价督办难、协调指挥难等痛点难点，创新打造“中心接单、平台派单、部门领单、群众评单”的全链条闭环管理模式，实现诉求收集、指令流转、任务办结、群众评价全程透明可溯，真正实现“事事有回音、件件见实效”。
强化结果导向织密社会稳定“防护网”
综治中心发挥政法职能统筹枢纽作用，以“平安共筑”品牌为引领，创新“警网融合”“合成处置”等协同模式，推动各部门依法履职、凝聚合力，成为矛盾纠纷预防化解与社会治安风险防控的前沿堡垒。
中心通过搭建联席联调联处平台，建立常态化联动机制、风险隐患排查等长效制度，以“周例会分析研判、月报告动态跟踪”闭环管理模式，定期研讨矛盾纠纷难题，实现基层治理从“单打独斗”到“全域协同”的跃升，提升风险防控前瞻性与矛盾化解高效性。
深耕“精网微格”探索基层治理“更优解”
为着力打造“和美斜塘”基层社会治理新模式，街道以智慧“科技网”与人力“动态网”双轨并行，构建“大数据+网格化+铁脚板”的“服务型网格”，切实打通为民服务“最后一米”。
中心创新建立“3+5+3+3”网格化治理体系，健全专职、兼职、市政3支网格队伍；建优规划、力量、制度、保障、能力5个支撑体系；完善事项准入、吹哨报到、应急响应3项运行机制；提升日常巡查、风险排查、民生服务3大核心能力，形成可复制推广的基层治理新经验。
同时，中心打造多渠道立体宣传矩阵，首创网格员卡通形象获全区推广，绘制普法漫画集普及法律知识，通过网格事“码”上办、网格员“送策入户”收集民意，提升网格知晓率与满意率。
立足“履职尽责”建立监督机制“全周期”
街道以“群众满意度”为标尺，构建“人力网+科技网”双向监督机制，依托12345便民服务、民意速办等政务平台，运用“问题清单”精准检视基层履职成效与服务质量。中心针对疑难复杂工单，采取多部门联动会商机制，建立典型案例库为同类问题处置提供参考；对常规性诉求，通过平台与部门双向监督确保责任落实到位。各制度协同发力，持续提升治理效能，切实增强辖区居民的获得感和满意度。
“走进这里，就像进了三甲医院，各类专家团队集中会诊，问题迎刃而解。”前来调解劳资纠纷的张先生说。综治中心以“全科诊疗”式服务赢得群众赞誉，这一形象比喻，既是对中心规范化建设成效的生动注解，也是“枫桥经验”在新时代焕发新光彩的生动实践。
