她们是独居老人的“警察闺女”，是辖区居民的“贴心人”，也是青少年的“心灵引路人”——她们是苏州市公安局相城分局中心商贸城派出所巾帼服务队。
在新时代基层治理的浪潮中，这支由55名女子民辅警组成的队伍自2017年成立以来，用脚步丈量社区、用温情化解矛盾，凭借“三端三防”工作机制，积极构建涵盖公安、妇联、社区、社会组织、志愿团队“五位一体”新模式，在维护妇女儿童权益方面取得了显著成效；成功劝阻电信诈骗87起，年均调处纠纷400余起，止损超560万元，群众满意度达98.6%，以巾帼力量书写新时代“枫桥经验”的生动篇章。2025年3月，中心商贸城派出所巾帼服务队荣获全国巾帼文明岗称号。
“警务＋综治”共同维护社区安全
3月初，巾帼服务队队员、辅警朱艳青在走访玉成社区一栋居民楼时，发现楼道里堆满旧物。经了解，张阿婆是小区出了名的“节约达人”，这些旧物都是她攒下的。朱艳青第一时间把情况汇报给社区民警，依托警务室通知社区、物业部门。朱艳青和社区、物业工作人员多次上门劝说，用诚意打动了张阿婆，张阿婆不仅自觉清理了楼道杂物，还主动申请当起了楼道环境监督员。
朱艳青是社区辅警，也是社区警务网络员，“我们的职责就是在日常巡查中发现堆放杂物、电动车违规充电等隐患问题，并及时将信息推送给网格内社区、消防等部门，联合开展宣传‘敲门行动’和整治行动，确保隐患及时得以消除。”
中心商贸城区域位于苏州城区以北，2007年起全面规划启动建设。2017年，大量新小区居民入住，辖区人口呈倍数增长。为了更好地服务好辖区居民，中心商贸城派出所招聘了35名女社区辅警，其中大多数为周边小区居民。
“她们可以发挥人熟、地熟、事情熟的优势，更好地参与社区管理工作。”中心商贸城派出所教导员司兴辉说。在此基础上，巾帼服务队应运而生。她们立足本职岗位，深入社区开展走访入户、矛盾调解、权益保护等工作，架起了一座座警民连心桥。
2月的一天晚上，巾帼服务队队员王心恬经走访得知，居民吴某因楼下邻居赵某长期播放舞曲影响了自己的正常生活，于是上门理论，双方发生激烈争吵。王心恬一边将情况汇报给社区民警，一边向邻居询问了解情况，并将双方请到调解室，配合民警耐心劝解，促使双方达成和解。
巾帼服务队队员周梦圆说：“我们既要当安全卫士，更要做好百姓的贴心人。”在日常工作中，巾帼服务队实地走访、全天候收集民意，积极利用社区网格管理信息化平台，为社区管理工作出谋划策、分忧解难，实现了矛盾纠纷处置的闭环管理。同时，立足“警务＋综治”两张网格，由巾帼服务队社区网格员主导日常社区管理服务工作，以警务室为基点，持续畅通与各社区综治网格的工作交流，建立工作线索双向互通交流机制。
为更好地深化网格管理、化解人少事多的矛盾，巾帼服务队创新构建“1＋N＋2”一体化基层治理新模式，进一步凝聚多元共治的社会力量，在引导物业保安切实履行围墙内安全员职责、建立“警物联盟”的基础上，不断拓展“爱心妈妈”“星火志愿者”“平安先行者”志愿团队，打造遍布小区内和路面上的流动岗哨，拉起一支涵盖11个社区、68个小区、8个公寓逾800人的社会志愿队伍，持续织密社区治安防控网络。
“家事调解室”助力守护安宁小家
“这些警花像自家闺女一样贴心！”这是独居老人陈阿姨对巾帼服务队的评价。
不久前，陈阿姨和顶楼住户因漏水问题发生争执，一个月内报警多次。巾帼服务队三次上门倾听陈阿姨的心声，并联系物业经理、社区干部、维修师傅三方协调制定维修方案。经过大家在派出所“家事调解室”面对面的调解，纠纷得以圆满化解。
走进中心商贸城派出所“家事调解室”，墙上一行大字格外醒目“有事好‘商’量——调解千家事温暖万人心”。
俗话说“清官难断家务事”。中心商贸城派出所针对辖区家庭矛盾纠纷较突出、化解难度大而且容易反复的特点，在区妇联、司法局、人力资源和社会保障局等部门的牵头指引下，成立了区人民调解委员会商贸城“家事调解室”。巾帼服务队作为调解室的主要成员，充分发挥榜样模范带头作用，积极践行新时代“枫桥经验”，创新“线上＋线下”联合调解模式，有效化解各类矛盾纠纷。
在“线下”，队员分成4个班组，实行四班三运转，当天参与接报家庭纠纷警情，对于无法现场调处的家庭矛盾纠纷，以“家事调解室”为主阵地，由巾帼服务队员、专职人民调解员、驻所律师进行联合调解。在“线上”，根据矛盾纠纷的不同类型，以及在调解过程中可能衍生的非警务类问题，依托“家事调解室”专业化服务平台，为当事人预约法官、检察官、律师、心理咨询师等专业力量，通过视频连线方式为其答疑解惑。
为更好地维护妇女儿童合法权益，巾帼服务队以社区警务网格化管理为切入点，深入排查家庭纠纷特别是家庭暴力线索，做到早发现、早干预、早处理。同时，依托市域社会治理矛盾纠纷大调解中心，挂牌成立苏州首家“反家暴先锋工作站”，为受害者提供法律援助、心理疏导等一站式服务。
2023年的一个晚上，派出所接到一起家庭纠纷警情，报警人是名女子，自称被丈夫殴打。值班队员薄倩倩立即赶到现场，发现女方情绪低落，不愿与人沟通。薄倩倩一边安慰她，一边联系妇联、社区等部门，为其提供法律援助和心理疏导。
不久前，队员俞晓艳发现一对夫妻因育儿问题产生矛盾，一个月内就报了三次警。俞晓艳化身家庭观察员，连续上门6次。从聊孩子的足球比赛到分享教育类纪录片，引导他们夫妻双方用正确的方式表达爱。最后一次上门，夫妻俩主动向俞晓艳提出报亲子沟通课的打算。如今，这对夫妻已经变成社区家长课堂的模范学员。
打造“老有颐养、幼有善育”幸福社区生活圈
“一老一小”牵动万千家庭，关乎民生福祉。巾帼服务队抓住“一老一小”两个重点，精准高效地为群众排忧解难，着力打造“老有颐养、幼有善育”的幸福社区生活圈。
在中心商贸城派出所辖区内，60岁以上老人占辖区总人口10%，其中独居老人占比在一大半。为保障老人们居家出行安全，巾帼服务队依托社区无感人口管理系统，对小区内出入的独居、空巢、高龄老人的轨迹建立相关模型，实现“一人一册”动态管理，根据老人基本信息、健康数据及生活需求，落实主动巡查、待办服务、应急相应等日常关怀。
“一旦感知数据异常，系统会立即下发预警，我们网格内的巾帼服务队员、社区工作人员就会上门开展帮扶。”巾帼服务队队长俞纬芬说道。
在辖区大爷大妈口中流传着这样一句口头禅：“有事先找巾帼服务队！”自2021年起，巾帼服务队通过网格细化为老服务，对网格内的老年人分类登记帮扶、分类施策、制定服务清单，联合共建单位为社区老人提供家政、理发、家电维修等服务。截至目前，已有30多位独居、空巢、高龄老人纳入“一人一册”服务项目。
年过七旬的李阿婆因身患糖尿病，瘫坐家中无法补办身份证，医保报销、银行业务全面“停摆”。队员周梦圆发现了这个情况，了解到老人的原籍在安徽，立即上报派出所启动长三角警务协作机制。48小时内，安徽公安远程核实信息，苏州的户籍警带着设备上门采集指纹。当李阿婆摸着崭新的身份证哽咽时，周梦圆悄悄在她床头贴上自己的电话号码：“阿婆，这串数字比120更快！”
由于老人们信息获取渠道单一，容易成为诈骗分子的目标。为了守护老人们的“养老钱”，巾帼服务队想尽各种办法，自编剧本，以相声等喜闻乐见的形式，让老年人在轻松愉快中了解诈骗手段。
如今，越来越多的老党员主动报名，参与巾帼服务队组建的“银发调解团”，化身为群众身边的“老娘舅”，在检察院、妇联、律所等专业力量的参与下，构建起一支覆盖面广、专业能力强的调解队伍，形成“情感共鸣＋专业支撑”的矛盾调解双引擎。
多方合力铺就护苗成长路
2025年3月31日，围绕全国中小学安全教育日“安全伴我行，快乐成长路”主题，中心商贸城派出所巾帼服务队深入辖区御窑小学开展普法宣传活动。兼任法治副校长的俞纬芬从在校自我保护、网络安全、出行安全等多方面，结合生动案例，引导学生们树立“知法、学法、守法、用法”意识，现场2000名师生参加了活动。
御窑小学也是辖区的“少年警校”。俞纬芬经常进校园开展“抵制网络谣言净化网络环境”“向校园欺凌SAYNO”“创建平安校园、构建和谐社会”“宪法至上，护我成长”等主题活动，提升孩子们的安全意识。不仅如此，少年警校的学员们还会走进派出所、警务室参加“萌娃进警营”活动，了解警察叔叔和警察阿姨的日常工作。
此外，对于暂时“迷路”的孩子，巾帼服务队坚持“当下治”与“长久愈”相结合，由表及里关怀孩子们的“心”健康，做好青少年心理健康方面的引路人。小琳情绪压抑，俞纬芬和心理老师上门为她开展心理辅导时，发现她随手的涂鸦极具感染力。“愿不愿意帮阿姨画一些反诈主题的海报？”一句试探性的邀请，让小琳眼前一亮。当她的作品《骗子的面具》贴在社区宣传栏中时，这个姑娘主动申请成为“少年反诈宣讲员”。2024年中考后，小琳给俞纬芬发来短信：“俞阿姨，我考上美术职高了！以后我要继续画穿警服的超级英雄。”
巾帼服务队强化信息共享，与妇联、学校、医院、村社区等单位建立工作线索双向互通机制，形成妇女儿童权益保护工作合力。同时，在市、区妇联的支持下，引入了苏州市儿童少年基金会、相城区女企业家协会、相城区爱之源社工事务中心等资源，搭建两个心理辅导站，关联220余名心理咨询师团队，为家庭和谐稳定、儿童健康成长提供了有力保障。
“家庭是社会的最小单元，家庭是最后的防线。我们也会一直探索，让法有温度、心有宽度，保护好千万个家庭里妇女、儿童的合法权益。”俞纬芬说。
