“离职后，公司还拖着我的工资不给！”某日，原从事快递派送业务的王某（化名），情绪激动地来到苏州工业园区唯亭街道古娄一村社区寻求帮助。
社区了解情况后，联系街道“澄南就事”调解工作室的调解员协同参与纠纷处置。调解员多次下沉社区，组织劳资双方进行调解，并提供专业性法律意见，最终促成双方和解，快递公司按期足额支付了薪酬，纠纷得以圆满解决。这是唯亭街道推行巡回调解机制化解基层矛盾的又一个案例。
为向前延伸解纷触角，唯亭街道大力推进巡回调解制度，有效整合辖区优质调解资源，精准输送到基层一线，推动矛盾纠纷消弭于萌芽，为“平安唯亭”保驾护航。
定期巡调 下沉一线主动化解矛盾
整合辖区派出所、司法所、铸盾志愿者等力量，联动社区开展矛盾纠纷日常排查、集中排查、条块结合排查，确保纠纷隐患发现于萌芽。今年以来，各社区调解组织累计排查化解各类矛盾纠纷案件1100余件。
街道司法所牵头制定巡回调解指导年度工作计划，推动13名金牌调解员、司法所工作人员、律师等专业力量组建“巡回调解专家库”，坚持定期巡回指导常态化、难案下沉调解制度化，为基层调解工作的可持续发展提供思路和方向。
双向联动 建强队伍提升调解效能
注重发挥巡回调解专家库成员的专业优势，根据成员擅长领域定点下沉至各社区及街道矛盾高发重点领域，帮助开展个案化解，现场定分止争，成为解决基层人民调解工作力量不足的有益补充，今年上半年为基层一线提供专业解纷意见100余件。
坚持“以案代训、实战练兵”，加强下沉专家库成员对基层调解工作人员的指导，讲授调解技巧、法律法规知识及卷宗制作要求，帮助基础力量薄弱的社区培育调解骨干；依托园区四类法治实训和街道人民调解实训基地，全覆盖抽调基层37个社区社工参与跟班实训，协助做好类案处理、学习处理疑难复杂案件，通过双向联动培训赋能，带动基层社工解纷能力明显提高。
快速反应 统筹力量靶向攻坚治难
建立街社两级调解组织统筹调度机制，发挥街道综治中心和“澄南”系列品牌调解室的“主阵地”作用，对于重点人员事项和重大疑难纠纷，由社区矛调站及时上报，街道视情及时安排专家人员集中会诊、下沉指导、靶向攻坚。今年以来街道层面下沉处置重大疑难纠纷10件。
针对调解过程中发现的面上共性问题，及时反馈条线部门，推动从重点人、重点事的单一分析，到多领域、多方位的全量研判，切实做到“预防工作走在调解前，调解工作走在激化前”，有力维护了辖区的和谐稳定。
