吴江区坚持标准化强基、规范化塑形、集成化提能，推进三级综治中心联动协同、提档升级。
建强标准化解纷阵地
制定出台区镇、村两级综治中心规范化建设工作指引，系统打造功能集成、运转顺畅、务实管用的基层综合服务平台。全量受理、精准派发，各级综治中心规范设置导服台，配置“调解和诉讼”两类岗位，承担群众引导、综合接待、登记受理等职能，并根据诉求类型，通过信息化平台派发至相应服务窗口，实现矛盾纠纷统一受理、分类流转、精准派发。因地制宜、分类建设，根据人口规模、经济体量、矛盾特点，将镇（街道）综治中心建设标准划分不同类别，明确窗口和功能室差异化设置要求，按照常驻、轮驻、随叫随驻运行机制，整合司法行政、信访、劳动等部门资源，同步引入物业、劳动人事、婚恋家庭等专业性、行业性调解组织，凝聚一站式解纷合力。统筹调度、联合调处，新建区、镇两级指挥调度区，联通公安、镇（街道）村（社区）重点场所、重点部位等视频数据，构建起可远程视频会商、实时在线调度、事件联动处置的综合治理一体化指挥调度平台，实现矛盾纠纷协调化解、风险态势联合研判、资源力量统筹调配。
做精规范化管理机制
细化工作流程，依托综治信息化平台，细化登记派发、分类处置、联动调处、服务评价等全流程各环节规定动作，以智能技术倒逼程序规范。优化工作机制，建立“公安+综治”“信访+综治”双向对接机制、“矛盾纠纷二次分流”机制，配套专业解纷工作室，实现超七成民商事纠纷通过非诉途径化解。各镇（街道）结合产业特点、矛盾类型，打造“乡间仲裁”“平波议事”等品牌，用“土话土方”解心结化干戈。强化工作管理，梳理入驻部门职责清单、流程清单、服务清单，健全完善综治中心值班值守、工作例会等13项管理制度，全面规范人员履职、阵地运行、事项流转等基础业务。
提质集成化治理格局
提升解纷精度，制定出台加强和规范人民调解工作的相关指导意见，明确人员统一管理、统一调配，修订个案补贴办法，先后建成专业调解组织30个、企事业调解组织26个。拓宽服务触角，研究制定巡回调解工作规则，遴选辖区内法官、律师、专家等组建15人“矛盾纠纷调解指导专家库”，建立专业调解队伍，落实甄别指派、依法调解、结果反馈等标准，推动优质资源下沉镇村一线，将综治中心触角延伸到千家万户。加大研判力度，健全常态化矛盾纠纷排查化解机制，完善日排查、周研判、月调度制度，将分析研判延伸至村（社区）。架设大数据模型，加强各类风险隐患全量汇聚、数据碰撞、比对分析，全面提升风险感知预测能力。
