最近的夜晚，苏州市吴江区“12345”热线坐席员常在各自工作的格子间里与咖啡相伴。疫情之下，热线电话几乎彻夜不断
舌尖品尝着苦涩，心里却回味着甘甜。坐席员们接起电话传递声音的每一刻，眼前总能看到一面鲜红的旗帜，在指引着方向
扛起这面“12345热线服务先锋队”的旗帜，就是扛起为人民服务的大旗，为人民而战。激增的接线量不仅仅是一个个数字，更是民众一颗颗急切的心，是疫情之下的一个个小故事
一天，市民王先生来电，他5个多月的孩子小腿突然无法活动，想前往儿童医院就诊，但未做核酸保安不放行，迫切需要援助，坐席员们立即启动快速协调机制，联系相关部门进行处置
45分钟后王先生打来电话，连连道谢：“谢谢你们，家人已经通过绿色通道做了核酸检测，现在我的孩子顺利就医了！”市民对的感谢和信任，成了战“疫”期间的暖心事
坐席员们大部分已经是母亲，其中一位坐席员将孩子的核酸检测委托给了小区物业，物业则给予她及时的帮助与反馈。这份情谊，成了站“疫”期间的感人故事
在生活中，格子间里的坐席员们为孩子披上铠甲；在工作中，坐席员们又披着铠甲上了抗疫的战场
疫情终有尽头，服务永无止境。“更快、更准、更实”，是坐席员们对自己不变的要求
新的一天到来，坐席员们的背影依旧忙碌。用耳麦倾听民声，用话筒传递温情，疫情不灭，我们不退，一起加油
