运用大数据助力机构改革，打造秒级响应的“最强大脑”；“为民服务中心”设在家门口，办事群众少跑路；“小积分”激励下，“打工人”成为志愿者……2020年以来，苏州市吴中区临湖镇社会治理气象一新，政府服务同社会调节、居民自治良性互动，既密切了政府和群众的关系，化解了难题，更赢得了民心。
临湖镇集成指挥中心
秒级响应的“最强大脑”
审批事项的办理进度到了哪一步，热门事项有哪些，群众的满意度如何？走进打造一新的临湖镇集成指挥中心，工作人员一边关注大屏幕上的数据，一边通过互联网将工单派发给相关部门，群众反映的问题实现秒级响应。
临湖充分利用大数据、互联网、云计算等技术，持续推进基层治理体制机制改革，2020年11月上线的“临湖审批服务综合执法一体化平台”整合全镇各类信息资源，涉及党建引领、审批服务等板块，实现全镇综合治理信息系统全联通、全覆盖。
“如果遇到突发事件，以电子大屏为窗口，这里就是个指挥部，前方现场以摄像头、传感器等作为支撑，将处置问题过程中‘跑在路上’的时间变为‘决策部署’的时间，全镇资源集中统一调配，迅速化解突发问题。”临湖镇集成指挥中心副主任顾森炎说。
24小时自助窗口
“一站式”服务“不打烊”
东山大道3077号是临湖镇为民服务中心， 2020年9月，该中心挂牌投用后，为群众提供“不打烊”的“一站式”服务。近日，在为民服务中心的一楼大厅，工作人员给前来办理广告审批业务的企业主王先生敲下了“苏州市吴中区临湖镇人民政府行政审批专用章”的印章。“原先要5个工作日，现在一天不到就办好了！”王先生高兴地说。
目前，临湖镇为民服务中心入驻有公安、市场准入、个税、供水等部门，可办理179个政务服务事项，其中，社保、计生、民政、残联等民生事项112个，垂直部门服务事项37个，审批局审批服务事项30个。同时，大厅还设有“一件事”窗口，即“退休”专办窗口，由村或社区工作人员一次性告知申请人材料，收齐后转交至“一件事”窗口办理。
临湖以“三整合”改革为契机，通过精简材料、优化办事流程，办事群众“最多跑一次”“一次只进一个窗口”。同时，镇为民服务中心牵头，在全镇14个村和社区设立便民服务中心，共同打造集成式服务，按照“全科社工”服务新模式，基本实现“一站式办结”，而且通过平台的互联互通，构建“1+14”镇村联动服务网，推动便民服务事项向村社区下沉，方便群众“就近办”。此外，为化解群众“上班没空办，下班没处办”的问题，除了在镇为民服务中心设立“24小时自助区”，还在线上开通“预约”“不见面”“掌上办”等功能，真正做到“便民不打烊”。
“一件事”转办窗口
“小积分”激发“大能量”
临湖镇致力于打造共建共治共享的社会治理格局，临湖镇通过畅通群众参与社会治理的渠道，搭建多元化的平台，并以制度化的方式固定下来。2020年10月，临湖镇东吴村惠民服务中心投入运行，先后招募入驻了多个常驻志愿团队，团队总人数达300余人，年人均服务时长达100小时左右。2020年以来，该中心共组织活动20多个，受益人数达上千人。
“我们鼓励村民投身社会治理，村民可凭积分到村委会领取惠民抵用券兑换日用品。”东吴村党委副书记徐晓燕说，2020年6月，东吴村推出“东吴星级银行”线上小程序，以“书香门第、尊老爱幼、遵纪守法、绿色生态、文明道德、勤劳致富、移风易俗、诚信友善、安全防范、环境卫生”十项内容为评比标准，通过可视化、可量化线上评分，来激励百姓树立文明新风，积极投身新时代文明实践活动。
东吴村义诊活动
